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Wonnie
Para Fondazione FILA Museum hemos desarrollado Wonnie, un asistente virtual chatbot activo en la plataforma de chat Facebook Messenger que lleva a cabo actividades de atención al cliente, y no solo...
- producto
- chatbot Messenger
- año
- 2020
Cliente
La Fondazione FILA Museum es una institución italiana con sede en Biella (Piamonte, Italia), cuya misión es la preservación y difusión de los valores que contribuyeron al nacimiento y evolución de la famosa marca FILA.
La Fondazione FILA Museum ha elegido IVE para emprender un proceso de digitalización de su acción de difusión. La unión entre la institución sin ánimo de lucro y una realidad tecnológicamente avanzada y con visión de futuro, tiene como objetivo crear una base para las nuevas generaciones donde la cultura, el estilo de vida y el mundo tecnológico están cada vez más unidos y se apoyan mutuamente.
Our solutions
IVE junto con la Fondazione FILA Museum ha planificado e implementado una serie de acciones, que se centran principalmente en la virtualización del mítico oso Wonnie. El algoritmo de IA creado por IVE y que da vida virtual a Wonnie responde desde la web institucional, desde las redes sociales y desde la app Messenger.
Chatbot
Wonnie es un asistente virtual chatbot para usuarios que necesitan información relacionada con las actividades de la Fundación.
Si la respuesta de Wonnie no es exhaustiva o si el usuario necesita más información, la solicitud se envía a una persona humana, un empleado, que puede intervenir en el chat.
Desarrollo de personaje
Idea y creación
El personaje en este caso concreto fue creado por FILA, que otorgó a IVE el derecho a usarlo. IVE le dio vida a través del chat, para responder a las distintas preguntas sobre el Museo, las actividades y los concursos organizados por la Fondazione FILA Museum. En algunos eventos, Wonnie incluso ha hablado con los invitados, ¡respondiendo verbalmente a las preguntas que le hicieron!
Desarrollo del carácter y la personalidad
IVE ha desarrollado la personalidad de acuerdo con las pautas establecidas por FILA. Wonnie es un oso tímido pero simpático, obviamente nacido en Biella, amable y asertivo, pero al mismo tiempo que mantiene un lenguaje formal, con cierta licencia informal y técnica.
Funcionalidad y características
Servicio al cliente mejorado
Wonnie mejora las capacidades de servicio al cliente, en términos de velocidad de respuesta y horas de disponibilidad, en la gestión de las diferentes solicitudes de los usuarios. Wonnie responde en tiempo real 24x7, ¡nunca duerme!
Apoyo a la asistencia de la Fundación
Si una solicitud es muy concreta, Wonnie la canaliza hacia formas de contacto directo con el personal de la Fundación, incluida la intervención de atención al cliente directamente en el chat en el que se desarrolla la conversación.
Storytelling
Wonnie cuenta la historia y los valores de la Fundación 10 años después de su nacimiento.
Donde actúa
Facebook Messenger
La aplicación móvil o la versión de escritorio de la app Messenger.
Página institucional de Facebook
Chat presente en la página institucional de la Fundación.
Web institucional
En todas las páginas del sitio web.
Nivel de comprensión y aprendizaje
Wonnie comprende el lenguaje natural y propone las respuestas más relevantes, a menudo acompañadas de sugerencias. Cuando el cliente lo considere conveniente, el chatbot ofrece un botón de la acción (llamar, enviar correo electrónico, solicitar un operador humano). El aprendizaje de Wonnie nunca se detiene y cambia a medida que cambia el tipo de solicitudes de los usuarios y las iniciativas de los clientes.
nuestra estrategia bot incluye ademàs...
Rediseño del sitio web
Con motivo de su décimo aniversario, la Fundación decidió renovar también su sitio web, IVE se encargó del restyling creando una aplicación de diseño "responsivo", gestionada por CMS Wordpress.
ANUNCIOS social
A través de la comunicación social y la publicidad en los principales canales, la Fundación junto con IVE en primer lugar quieren transmitir mensajes positivos como la cultura del deporte, por ejemplo a través de eventos en vivo con los principales embajadores deportivos.