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Wonnie
Per Fondazione FILA Museum abbiamo sviluppato Wonnie, assistente virtuale chatbot attivo su piattaforma chat Facebook Messenger che svolge attività di engagment, ma non solo...
- prodotto
- chatbot Messenger
- anno
- 2020
Il cliente
Fondazione FILA Museum è un'istituzione italiana con sede a Biella, la cui mission è la custodia e la divulgazione dei valori che hanno contribuito alla nascita e all'evolversi del famosissimo marchio FILA.
Fondazione FILA Museum ha scelto IVE per intraprendere un percorso di digitalizzazione della propria azione divulgativa. Il connubio tra l'istituzione non profit e una realtà tecnologicamente proiettata al futuro vuole creare una base per le nuove generazioni dove cultura, lifestyle e mondo tech sono sempre più coesi e di supporto l'uno per l'altro.
La nostra soluzione
IVE insieme a Fondazione FILA Museum ha pianificato ed implementato una serie di azioni, che vertono innanzitutto sulla virtualizzazione del mitico orsetto Wonnie. L'algoritmo di IA creato da IVE e che da vita virtuale a Wonnie risponde indifferentemente dal sito internet istituzionale, dai canali Social e dalla app Messenger del Cliente.
Chatbot
Wonnie è un assistente virtuale chatbot per gli utenti che hanno bisogno di informazioni di vario genere legate alle attività della Fondazione.
Se la risposta data da Wonnie non è esaustiva o se l'utente ha bisogno di maggiori approfondimenti, la richiesta viene inviata ad una persona umana - un addetto - che può intervenire in chat.
Lo sviluppo del Personaggio
Idea e creazione
Il personaggio in questo caso concreto è stato creato da FILA, che ha concesso ad IVE il diritto di utilizzarlo. IVE l'ha 'animato' via chat, facendo rispondere a quesiti vari inerenti il Museo, le attività, e i contest organizzati da Fondazione FILA Museum. In alcuni eventi, Wonnie ha anche parlato agli ospiti, rispondendo verbalmente ai quesiti a lui posti a voce!
Sviluppo carattere e personalità
IVE ha sviluppato la personalità in linea con le linee guida create da FILA. Wonnie è un orsetto timido ma simpatico, nato ovviamente a Biella, simpatico ed assertivo, ma allo stesso tempo che mantiene un linguaggio formale, con qualche licenza informale e tecnica.
Funzionalità e caratteristiche
Customer Service potenziato
Wonnie migliora le capacità del customer service, in termini di reattività e di orario di disponibilità, nella gestione delle differenti richieste degli utenti. Wonnie risponde in tempo reale 24x7, non dorme mai!
Supporto ad Assistenza Fondazione
Se una richiesta è molto specifica, Wonnie la canalizza verso le modalità di contatto diretto con lo staff della Fondazione, incluso l'intervento del customer support direttamente nella chat nella quale si sta sviluppando la conversazione.
Storytelling
Wonnie racconta la storia e i valori della Fondazione ad ormai 10 anni dalla propria nascita.
Dove agisce
Facebook Messenger
L'app mobile o la versione desktop di Messenger del profilo della Fondazione.
Pagina Facebook istituzionale
La chat presente nella pagina istituzionale della Fondazione.
Sito web istituzionale
In tutte le pagine del sito web.
Livello di comprensione e apprendimento
Wonnie comprende il linguaggio naturale e propone le risposte piú pertinenti, spesso corredate da uno slider di suggerimenti. Ove il Cliente lo reputa conveniente, il chatbot propone delle call to action (chiamare, inviare email, richiedere operatore umano). L'apprendimento di Wonnie non si ferma mai, e cambia con il cambiare del tipo di richieste degli utenti e delle iniziative del Cliente.
La bot strategy ha incluso...
Web site restyling
In occasione dei suoi 10 anni la Fondazione ha deciso di rinnovare anche il proprio sito Web. IVE si è occupata del restyling realizzando una web app responsive gestita da CMS Wordpress.
Social ADS
Attraverso la comunicazione social e l'advertising sui principali canali la Fondazione insieme ad IVE vogliono inanzitutto trasmettere messaggi positivi quali la cultura dello sport, anche attraverso dirette Live con principali ambassador sportivi.