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Pregellina
Per PreGel Spa abbiamo sviluppato Pregellina, assistente virtuale chatbot attivo su piattaforma chat Facebook Messenger che svolge attività di customer service ed engagment.
- prodotto
- chatbot Messenger
- anno
- 2021
Il cliente
PreGel è un'azienda leader nella produzione di ingredienti di altissima qualità per la gelateria, pasticceria e beverage. Una realtà internazionale con base a Reggio Emilia distribuita in oltre 130 Paesi attraverso la presenza di oltre 18 filiali nel mondo.
PreGel ha scelto IVE per supportare la comunicazione quotidiana con i clienti, ampliare la velocità di risposta specialmente delle richieste piú frequenti, e canalizzare in modo piú efficace i quesiti piú specifici.
La nostra soluzione
La nostra soluzione si è concretizzata in linea con il nostro approccio "bot strategy". Abbiamo sviluppato un personaggio virtuale chatbot attivo su più fronti.
Pregellina risponde indistintamente dal sito internet, dalla chat di Messenger e dalla pagina Facebook del Cliente, in modo da fornire un servizio assistenza completo ed efficiente, oltre a favorire l'attività di engagement e fidelizzazione.
Lo sviluppo del Personaggio
Idea e creazione
PreGel ha deciso di creare in autonomia il personaggio di Pregellina, una simpatica fogliolina che si ispira al al logo storico aziendale che rappresenta una quercia immersa nella natura.
Sviluppo carattere e personalità
IVE si è concentrata nel definire e sviluppare il carattere e la personalità del chatbot. Il personaggio che rappresenta ispira una naturale simpatia, ma allo stesso tempo la sua funzione principale è quello di assistere l'utente e quindi di trasmettere professionalità e fiducia.
Per far convivere questi due aspetti, Pregellina utilizza un linguaggio informale e allegro in alcuni contesti, ma serio e preciso nel caso debba dare informazioni o prestare assistenza.
Funzionalità e caratteristiche
Customer Service potenziato
H24 per affiancare il supporto clienti nella gestione delle richieste standard. Pregellina risponde in meno di un secondo, tutti i giorni e tutto il giorno.
Supporto ad Assistenza PreGel
Se una richiesta è complessa o particolare, Pregellina la dirige alle funzioni aziendali giuste o chiama lo staff di Pregel direttamente a rispondere in chat.
Storytelling
Racconta la storia, i valori e gli obiettivi raggiunti dall'Azienda in più di 50 anni di attività.
Dove agisce
Facebook Messenger
L'app mobile o la versione desktop di Messenger.
Pagina Facebook istituzionale
La chat presente nella pagina aziendale.
Sito web istituzionale
In basso a destra in tutte le pagine del sito.
Livello di comprensione e apprendimento
Pregellina riesce a comprendere il linguaggio naturale e propone le risposte piú pertinenti, spesso corredate da ulteriori suggerimenti o possibilità di contattare in modi differenti lo staff aziendale. Pregellina apprende e si migliora nel tempo, recependo i cambiamenti delle richieste.